FAQs
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di consegna sono solitamente di 1-3 giorni lavorativi, mentre per le spedizioni al di fuori della Germania possono essere necessari 2-5 giorni lavorativi.
Quali sono le spese di spedizione e in quali paesi è possibile spedire?
Consegniamo in tutto il mondo e, soprattutto, gratuitamente.
Non esistono dazi doganali e tasse all'importazione all'interno dell'UE, ma possono essere applicati al di fuori dell'UE.
Si prega di notare che ci sono diverse normative sull’IVA d’importazione e sui dazi doganali a seconda del paese e che queste tasse sono a tuo carico.
In quanto tempo viene elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono solitamente consegnati al nostro centro di spedizione e quindi al corriere entro 24 ore. Riceverai una notifica corrispondente via email al tuo indirizzo email memorizzato.
Tramite quale corriere verrà spedito il mio ordine?
Le spedizioni vengono inviate al corriere specificato al momento del pagamento (Ufficio postale tedesco o pacco con tracciabilità della spedizione).
All’acquisto
Non ho ricevuto una conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato l’ordine sul nostro negozio online riceverai una conferma dell’ordine tramite email. Se non dovesse arrivare entro un’ora dall’esecuzione dell’ordine, ciò potrebbe derivare dai seguenti motivi:
- L'email è finita nella cartella SPAM del tuo account di posta elettronica?
- Forse è stato inserito l'indirizzo email sbagliato?
Se nessuno dei casi descritti è vero, contattare il nostro team di supporto (ciao@luamaya.com), potrebbe essere che l'ordine non sia stato completato correttamente.
Posso modificare il mio ordine in seguito?
Il tuo ordine viene elaborato e spedito in brevissimo tempo. Possiamo quindi garantire tempi di consegna rapidi, ma non possiamo apportare modifiche successive.
Opzioni di pagamento
Come posso pagare?
Puoi pagare sia tramite PayPal, AmazonPay, carta di credito, bonifico bancario istantaneo o a vista fattura.
Codici sconto
Come posso riscuotere i codici sconto?
Inserire il codice sconto nel campo designato al momento del pagamento per riscattarlo:
Puoi effettuare il checkout dal tuo carrello, andando alla cassa.
I codici sconto sono cumulabili?
I codici sconto non sono cumulabili. Non è possibile il pagamento in contanti.
Domande di carattere generale
C’è un importo minimo d’acquisto?
Sì, il nostro importo minimo d’acquisto è 15,00€
Dove si trova il mio pacco?
Non appena il tuo ordine sarà imballato e pronto per essere spedito, riceverai una conferma via email. Le spedizioni tramite DHL hanno un numero di tracciamento dell’ordine.
Se la tua spedizione non dovesse essere ancora arrivata entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione (dopo aver ricevuto la conferma della spedizione via email), ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti (ciao@luamaya.com), ti aiuteremo.
Come mi comporto in caso di consegna errata o prodotti difettosi?
Se hai ricevuto una consegna errata o un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro supporto clienti (ciao@luamaya.com).
Cancellazione
Per quanto tempo posso cancellare il mio ordine?
Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce. Se desideri cancellare l'ordine, contatta prima di tutto il nostro servizio clienti. Un rimborso del prezzo di acquisto non è più possibile dopo la scadenza.
Reso
Entro quanto tempo posso restituire il mio acquisto?
Il reso è possibile fino a 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
inviate il vostro reso a:
Schmuckkollektiv GmbH
Lise-Meitner-Straße 1
D-55129 Mainz
Posso effettuare due resi con un solo pacco?
Se hai comunicato il reso per ogni ordine, tramite il nostro portale, puoi restituire entrambi i resi in un unico pacco.
Chi sostiene il costo di un reso?
Come puoi vedere dai nostri termini e condizioni, i costi del reso sono a carico tuo.
Il mio reso è arrivato?
Ti informeremo non appena il processo per il reso sarà terminato. Fino a quel momento non ci sarà alcuna notifica di ricezione del reso.
Quando riceverò il rimborso del mio pagamento?
Non appena avremo ricevuto il tuo reso (ciò a volte può richiedere fino a 10 giorni lavorativi), rimborseremo immediatamente l'importo sul metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell'ordine. Se scegli il pagamento anticipato, abbiamo comunque bisogno delle tue coordinate bancarie per il rimborso, poiché questo non è ancora possibile nel sistema.
Restituzione dei set
I set fissi sono offerti a un prezzo scontato e possono quindi essere restituiti solo nel loro insieme. Questo vale, ad esempio, per i nostri set di cerchi da 4 pezzi.
La garanzia
Come si applica la garanzia legale?
A tutti i gioielli LUAMAYA si applica una garanzia legale di due anni. Ciò significa che garantiamo che i gioielli venduti sono privi di difetti materiali e di titoli al momento della consegna.
La garanzia LUAMAYA
Che cos'è la garanzia Luamaya?
Poiché noi di LUAMAYA siamo convinti della qualità dei nostri gioielli, estendiamo la garanzia legale e offriamo a tutti i nostri clienti una garanzia LUAMAYA di un anno:
Questa garanzia copre i seguenti difetti dei nostri gioielli in acciaio inossidabile e argento sterling:
- Perle e gemme staccate
- Chiusure difettose
- Gioielli incrinati
Inoltre, offriamo una garanzia di placcatura di un anno sui nostri gioielli in acciaio inossidabile.
Sono esclusi dalla garanzia LUAMAYA i seguenti casi:
- I danni causati dall'uso quotidiano come cadute, urti o graffi
- Sporco e ossidazione
- Placcatura di gioielli in argento sterling
Filiali
Quali sono le opzioni di pagamento nelle filiali?
Nelle nostre filiali è possibile pagare con carta di credito, carta di debito, voucher o contanti.
I codici online sono validi anche in filiale?
Avete scoperto un codice voucher sui social media o su altri canali e volete riscattarlo direttamente in filiale? Rivolgetevi al nostro personale in filiale e tenete a portata di mano uno screenshot del codice attuale. Verificheremo in loco la validità e il periodo di riscossione. Se il codice è valido, vi concederemo lo sconto. Si prega di notare che se si effettuano più campagne di sconto contemporaneamente, si dovrà scegliere un solo codice di sconto. I codici sconto online a breve termine ed extra e alcuni articoli gratuiti non sono trasferibili al negozio. Per informazioni dettagliate, si prega di consultare le rispettive linee guida per le promozioni.
Posso acquistare i buoni regalo in filiale?
Sì, è possibile acquistare i buoni regalo anche nelle nostre filiali. Possono essere riscossi in tutte le filiali Luamaya e online.
Per quanto tempo è valido il mio buono regalo?
Il buono è valido per 3 anni.
Quali sono le politiche di restituzione e cambio nei vostri negozi?
Entro 30 giorni è possibile cambiare o restituire qualsiasi gioiello acquistato in negozio senza dover fornire alcuna motivazione. Si prega di tenere a portata di mano lo scontrino e di assicurarsi che i gioielli e la confezione siano intatti.
Posso cambiare i miei gioielli se ho perso lo scontrino?
No, purtroppo non è possibile effettuare un cambio senza lo scontrino. La ricevuta serve come prova dell'acquisto e delle condizioni ad esso associate. Non possiamo effettuare una transazione di cambio senza questa prova. Si consiglia pertanto di conservare lo scontrino in un luogo sicuro per facilitare i futuri cambi. In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Posso restituire o cambiare i gioielli acquistati online in un negozio?
Sì, è possibile restituire o cambiare i gioielli acquistati online in uno dei nostri negozi. Si prega di portare con sé la ricevuta o la fattura e di seguire la nostra politica di restituzione e cambio. Il rimborso avverrà in base al metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto online. Si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni.
Posso restituire i gioielli che ho acquistato in filiale online?
No, purtroppo non è possibile. Tuttavia, è possibile restituire o cambiare i gioielli acquistati in filiale in una qualsiasi delle nostre filiali in Germania. Verifichi la filiale più vicina a lei e non esiti a passare a trovarci.
Devo restituire un articolo gratuito quando lo restituisco?
Se avete ricevuto un articolo gratuito in aggiunta a una promozione e successivamente decidete di non acquistarlo, il che significa che non soddisfate più i requisiti minimi della promozione, anche l'articolo gratuito deve essere restituito. Se ciò non è possibile, non è possibile garantire il rimborso completo dell'acquisto.
Posso restituire la merce ridotta?
I prodotti acquistati con un codice promozionale generale possono essere restituiti.
La garanzia LUAMAYA vale anche per i gioielli acquistati in negozio?
Sì, anche la garanzia per i gioielli acquistati nei nostri negozi copre un periodo di un anno. Per ulteriori informazioni sulla garanzia e su eventuali reclami, si prega di contattare il servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi.
Dove si trova la filiale più vicina?
Potete trovare l'ubicazione delle nostre filiali qui: https://www.luamaya.com/pages/luamaya-stores
Posso provare i gioielli in filiale prima di acquistarli?
Certo che è possibile! È possibile provare i gioielli nei nostri negozi per assicurarsi che soddisfino le proprie aspettative prima di acquistarli.
Come posso conoscere le offerte speciali e le promozioni nei negozi?
Potete iscrivervi alla nostra newsletter, seguirci su Instagram o visitare regolarmente il nostro sito web per scoprire le offerte speciali, le promozioni e gli eventi nei nostri negozi.
Cosa succede se un articolo non è più disponibile in filiale ma è presente nel negozio online?
A causa dei tempi di consegna più lunghi e della minore capacità di stoccaggio delle filiali, le scorte online e offline possono differire. Non esitate a contattare il nostro personale locale. Verificheranno per voi le scorte nel nostro magazzino principale e, se disponibili, potranno ordinare l'articolo gratuitamente in negozio o comodamente a casa vostra.
Posso vedere se un determinato articolo è disponibile nella filiale che desidero?
No, purtroppo al momento non è possibile.
Posso ritirare il mio ordine online in negozio?
Purtroppo al momento non è possibile, ma lavoriamo sempre per migliorare e non escludiamo questa possibilità per il futuro.
Offrite servizi di incisione nei negozi?
No, purtroppo al momento non offriamo un servizio di incisione.
Offrite servizi di riparazione dei gioielli nei negozi?
No. Se i vostri gioielli sono danneggiati, potete cambiarli o restituirli. Per maggiori informazioni, consultare la nostra politica di sostituzione/restituzione.
Schmuckkollektiv passa a Luamaya
Siete clienti Schmuckkollektiv e avete domande sul passaggio a Luamaya? Qui troverete le vostre risposte:
Cosa succederà agli altri marchi?
I nostri marchi Illiso e Wildflowers non continueranno a esistere dopo il passaggio a Luamaya. I gioielli Murandum saranno ancora disponibili nei negozi o online su murandum.com. E non preoccupatevi per tutti i fan dell'argento sterling: anche se Wildflowers dovesse scomparire come marchio, abbiamo già in programma molte cose per voi. Restate sintonizzati!
La garanzia è ancora valida?
Sì, la garanzia LUAMAYA di 1 anno sui gioielli già acquistati da Schmuckkollektiv continua ad essere valida.
Posso restituire i gioielli acquistati da SK?
Sì, potete ancora restituire i vostri gioielli come di consueto nei negozi o utilizzare uno dei due seguenti link per gli ordini online per registrare il vostro reso:
https://retouren.cni-official.com/schmuckkollektiv/welcome
https://retouren.cni-official.com/luamaya/welcome
Cosa succede ai miei buoni?
I buoni acquistati online e offline presso Schmuckkollektiv continueranno a essere riscuotibili in tutti i negozi o online su Luamaya.