Domande frequenti

La consegna avviene solitamente in 1-3 giorni lavorativi, ma per le spedizioni al di fuori della Germania potrebbero volerci dai 2 ai 5 giorni lavorativi.

Consegniamo in tutta l'UE. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 29 €.

All'interno dell'UE non vengono applicati dazi doganali o tasse di importazione, ma potrebbero essere applicati al di fuori dell'UE.

Si prega di notare che l'IVA sulle importazioni e i dazi doganali variano da paese a paese e che il pagamento di tali oneri è a carico dell'utente.

Tutti gli ordini vengono solitamente consegnati al nostro centro spedizioni entro 24 ore e successivamente al corriere. Riceverai una notifica via e-mail all'indirizzo fornito.

Le spedizioni vengono effettuate tramite il corriere selezionato al momento del pagamento (Deutsche Post o pacco con tracciamento).

Dopo aver effettuato un ordine nel nostro negozio online, riceverai una conferma d'ordine via e-mail. Se non la ricevi entro un'ora dall'ordine, i motivi potrebbero essere i seguenti:

• L'e-mail è finita nella cartella spam del tuo account di posta elettronica?
• È stato inserito un indirizzo email sbagliato?

Se nessuno dei casi descritti si verifica, contatta il nostro team di supporto (hello@luamaya.com), poiché è possibile che l'ordine non sia stato completato correttamente.

Il tuo ordine verrà elaborato e spedito il più rapidamente possibile. Garantiamo quindi tempi di consegna rapidi, ma non possiamo apportare modifiche dopo l'ordine.

Puoi pagare tramite PayPal, carta di credito, bonifico bancario immediato o fattura.

I codici sconto possono essere riscattati nella sezione inferiore del carrello.

I codici sconto non sono cumulabili. Non è possibile pagare in contanti.

Sì, il valore minimo dell'ordine è di € 15,00.

Una volta che il tuo ordine sarà imballato e pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma. Per le spedizioni effettuate tramite DHL, ti verrà fornito un numero di tracciamento.

Se la tua spedizione non è arrivata entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione (dopo aver ricevuto la conferma di spedizione via e-mail), contatta il nostro servizio clienti ( hello@luamaya.com ) e saremo lieti di aiutarti.

Se hai ricevuto una consegna errata o un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti ( hello@luamaya.com ).

Il termine di recesso è di 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattare in anticipo il nostro servizio clienti. Trascorso tale termine, non sarà più possibile ottenere un rimborso.

Periodo di reso esteso: i resi sono possibili fino a 60 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Registra il tuo reso qui: https://retouren.luamaya.com

Se hai registrato un reso per ciascun ordine tramite il nostro portale, puoi rispedire entrambi i resi in un unico pacco.

Come puoi vedere dalla nostra politica sui resi, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Ti informeremo non appena il tuo reso sarà stato elaborato. Al momento non inviamo alcuna notifica al ricevimento del reso.

Una volta ricevuto il reso (a volte possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi), rimborseremo tempestivamente l'importo sul metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine. Se hai pagato in anticipo, avremo bisogno dei tuoi dati bancari per il rimborso, poiché questo non è ancora possibile con il nostro sistema.

I set fissi sono offerti a un prezzo scontato e possono quindi essere restituiti solo nella loro interezza. Questo vale, ad esempio, per i nostri set da 4 cerchi.

Tutti i gioielli LUAMAYA sono coperti da una garanzia legale di due anni. Ciò significa che garantiamo che i gioielli venduti sono privi di difetti materiali e legali al momento della consegna.

Poiché noi di LUAMAYA siamo così sicuri dei nostri gioielli, estendiamo la garanzia legale e offriamo a tutti i nostri clienti una garanzia LUAMAYA di un anno :

Questa garanzia copre i seguenti difetti dei nostri gioielli in acciaio inossidabile e argento sterling:

• Perle e pietre preziose sciolte
• Chiusure difettose
• Gioielli strappati

Inoltre, offriamo una garanzia di un anno sulla placcatura dei nostri gioielli in acciaio inossidabile.

I seguenti articoli sono esclusi dalla garanzia LUAMAYA:

• Danni causati dall'uso quotidiano come cadute, urti o graffi
• Contaminazione e ossidazione
• Placcatura di gioielli in argento sterling

Nei nostri negozi puoi pagare con carta di credito, carta di debito, voucher o contanti.

Hai trovato un codice sconto sui social media o altri canali e desideri utilizzarlo direttamente in negozio? Parla con il nostro personale in negozio e tieni a portata di mano uno screenshot del codice. Verificheremo la validità e il periodo di utilizzo. Se il codice è valido, ti concederemo lo sconto. Tieni presente che se sono attive più promozioni contemporaneamente, devi scegliere un solo codice sconto. I codici sconto disponibili online solo per un periodo di tempo limitato e alcuni articoli gratuiti non sono validi per gli acquisti in negozio. Puoi trovare informazioni dettagliate nelle linee guida delle rispettive promozioni.

Sì, puoi acquistare buoni regalo anche nei nostri negozi. Possono essere utilizzati sia in tutti i negozi Luamaya che online.

Il tuo buono è valido per 3 anni.

Entro 30 giorni, puoi cambiare o restituire qualsiasi gioiello acquistato in negozio senza fornire alcuna motivazione. Tieni a portata di mano la ricevuta e assicurati che il gioiello e la confezione siano integri.

No, purtroppo non è possibile effettuare un cambio senza la ricevuta. La ricevuta funge da prova d'acquisto e dai relativi termini e condizioni. Senza questa prova, non possiamo elaborare un cambio. Ti consigliamo pertanto di conservare con cura la ricevuta per facilitare i cambi futuri. Non esitare a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.

Sì, puoi restituire o cambiare i gioielli acquistati online presso uno dei nostri negozi. Ti preghiamo di portare con te la prova d'acquisto o la fattura e di consultare la nostra politica di reso e cambio. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento selezionato per l'acquisto online. Tieni presente che potrebbero essere necessari diversi giorni.

No, purtroppo non è possibile. Tuttavia, puoi restituire o cambiare i gioielli acquistati in negozio presso una qualsiasi delle nostre filiali in Germania. Verifica quindi qual è la filiale più vicina a te e non esitare a passare a trovarci.

Se hai ricevuto un articolo gratuito come bonus tramite un'offerta promozionale e successivamente decidi di non acquistarlo, non soddisfacendo più i requisiti minimi della promozione, anche l'articolo gratuito deve essere restituito. Se ciò non fosse possibile, non sarà possibile garantire un rimborso completo dell'acquisto.

I prodotti acquistati utilizzando un codice promozionale generalmente valido possono essere restituiti.

Sì, la garanzia per i gioielli acquistati nei nostri negozi copre anche un periodo di un anno. Per ulteriori informazioni sulla garanzia e su eventuali reclami, contatta il servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti.

Puoi trovare l'ubicazione dei nostri negozi qui: https://www.luamaya.com/pages/luamaya-stores

Certamente! Nei nostri negozi hai la possibilità di provare i gioielli per assicurarti che soddisfino le tue aspettative prima di acquistarli.

Puoi iscriverti alla nostra newsletter, seguirci su Instagram o visitare regolarmente il nostro sito web per essere informato sulle offerte speciali, le promozioni e gli eventi in corso nei nostri negozi.

Tempi di consegna più lunghi e una minore capacità di stoccaggio nei negozi possono comportare differenze nei livelli di stock online e offline.

Sì, tutte le pagine dei prodotti mostrano quali negozi hanno l'articolo in magazzino.

Purtroppo al momento non è possibile, ma lavoriamo costantemente per migliorare e non escludiamo questa opzione per il futuro.

No, purtroppo al momento non offriamo un servizio di incisione.

No. Se il tuo gioiello è danneggiato, puoi cambiarlo o restituirlo. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra politica di cambio/reso.

I nostri marchi Illiso e Wildflowers saranno dismessi dopo il passaggio a Luamaya. I gioielli Murandum saranno comunque disponibili nei negozi e online su murandum.com. E non preoccupatevi, amanti dell'argento sterling: anche se Wildflowers sta scomparendo come marchio, la nostra collezione Fine Line in argento sterling 925 di alta qualità ha proprio quello che fa per voi.

Sì, la garanzia LUAMAYA di 1 anno sui gioielli già acquistati da Schmuckkollektiv è ancora valida.

Sì, puoi comunque restituire i tuoi gioielli nei negozi come di consueto oppure, per gli ordini online, utilizzare uno dei due link seguenti per registrare il reso:

https://retouren.luamaya.com

https://retouren.luamaya.com

I buoni acquistati online e offline da Schmuckkollektiv continueranno a essere utilizzabili in tutti i negozi o online su Luamaya.